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成長性・顧客指標
退会率（解約率）Churn Rate
一定期間内に会員や契約者が離脱した割合を示す、継続課金型ビジネスの重要指標です。
解説
SaaSの月間解約率、スクールやジムの月間退会率など、会員ベースの事業で顧客がどれだけ離れていくかを表します。退会率が高いと新規獲得で穴を埋め続けなければならず、LTVも低下するため、BizSimでは一定値を超えると警告として扱われます。
計算式
当月の退会・解約者数 ÷ 会員数（または契約者数）× 100
一般的な目安
SaaSは月次5%以下、スクール・ジムも5%以下が目安とされています
この指標を使う業種
関連用語
記載内容は一般的な目安・考え方の解説です。実際の経営判断にあたっては、税理士・中小企業診断士等の 専門家にご相談ください。